La Maestría en Diseño de Flujos y Experiencia del Paciente Quirúrgico de ISEIE Perú aborda el diseño de flujos operativos y experiencia del paciente quirúrgico con criterios europeos. Cubre evaluación inicial estructurada, protocolos validados internacionalmente, técnicas avanzadas, combinación de tratamientos, seguimiento estructurado y manejo de complicaciones. Se entrena al profesional en la comunicación clínica y normativa sanitaria local. El programa estudia aspectos éticos y coordinación multidisciplinar adaptada al sistema de salud peruano. La formación cubre prevención primaria y continuidad asistencial. Incluye un proyecto final donde el alumno documenta un caso evaluado por tutores con experiencia clínica activa en flujos quirúrgicos.
La Maestría en Diseño de Flujos y Experiencia del Paciente Quirúrgico de ISEIE Perú forma profesionales capaces de rediseñar el recorrido completo del paciente que se somete a una intervención, desde la indicación hasta el alta y el seguimiento. El programa integra el mapeo de procesos asistenciales, las metodologías de diseño centrado en el paciente, la medición de la experiencia percibida y los circuitos de recuperación intensificada. Se trabajan la comunicación clínica, la preparación prequirúrgica, la gestión del acompañante y la continuidad asistencial tras el alta. El estudiante desarrolla competencias en análisis de flujos, humanización de la atención y conducción de proyectos de mejora. La formación concluye con un trabajo final aplicado a un proceso quirúrgico real.
La Maestría en Diseño de Flujos y Experiencia del Paciente Quirúrgico de ISEIE prepara a los estudiantes para asumir el rediseño del itinerario quirúrgico dentro de una institución de salud. El egresado puede mapear el recorrido completo del paciente, identificar los puntos de fricción y de espera, construir el mapa de experiencia y proponer circuitos alternativos con su cronograma de implantación. Está capacitado para diseñar el proceso de información y consentimiento, implantar programas de recuperación intensificada, gestionar la comunicación con familiares y estructurar el seguimiento posoperatorio. También construye los indicadores de experiencia que miden lo percibido por el paciente junto con los resultados clínicos. Estas funciones tienen aplicación directa en clínicas, hospitales y redes asistenciales del sistema de salud peruano.
ISEIE tiene como objetivo promover la educación de calidad, la investigación de alto nivel y los estudios de excelencia en todo el mundo.
La titulación que reciben nuestros estudiantes son reconocidas en las empresas más prestigiosas.
ISEIE cuenta con una trayectoria formativa basada en años de experiencia y preparación de profesionales cualificados.
Alto porcentaje de aquellos que han estudiado un MBA han incrementado su salario
Según estudios, los perfiles más buscados son los que cuentan con formación académica superior.
Nuestro sistema educativo le permite compatibilizar de un modo práctico y sencillo los estudios con su vida personal y profesional.
Nuestro plan interno de calidad del instituto persigue diversos objetivos, como el aumento de la satisfacción de los estudiantes, el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos, el desarrollo de una cultura de calidad, el reforzamiento de la relación entre el personal y la universidad, y el mejoramiento continuo de los procesos.
De esta forma, el profesional que acceda al programa encontrarás el contenido más vanguardista y exhaustivo relacionado con el uso de materiales innovadores y altamente eficaces, conforme a las necesidades y problemáticas actuales, buscando la integración de conocimientos académicos y de formación profesional, en un ambiente competitivo globalizado.
Todo ello a través de de material de estudio presentado en un cómodo y accesible formato 100% online.
El empleo de la metodología Relearning en el desarrollo de este programa te permitirá fortalecer y enriquecer tus conocimientos y hacer que perduren en el tiempo a base de una reiteración de contenidos.
1.1 Concepto de atención centrada en el paciente y sus dimensiones
1.2 Diferencia entre satisfacción, experiencia y resultado percibido
1.3 Evidencia sobre la relación entre experiencia y resultado clínico
1.4 Vivencia del paciente ante la cirugía: expectativas, miedo e incertidumbre
1.5 Determinantes sociales y culturales del acceso a la cirugía en Perú
1.6 Derechos del paciente y marco normativo peruano aplicable
1.7 Impacto de la experiencia en la reputación y la elección institucional
1.8 Diagnóstico inicial de la orientación al paciente de un servicio quirúrgico
2.1 Identificación del itinerario quirúrgico completo y sus fases
2.2 Diagramas de flujo aplicados a procesos asistenciales
2.3 Mapa de experiencia del paciente y curva emocional del recorrido
2.4 Puntos de contacto, momentos de verdad y puntos de fricción
2.5 Análisis de tiempos: espera, valor añadido y desplazamiento
2.6 Observación directa y acompañamiento del paciente en el circuito
2.7 Entrevistas, grupos focales y escucha activa del usuario
2.8 Priorización de oportunidades de rediseño y matriz de impacto
3.1 Fundamentos del pensamiento de diseño aplicado a la salud
3.2 Fases del proceso: descubrir, definir, desarrollar y entregar
3.3 Construcción de perfiles de paciente y arquetipos de usuario
3.4 Cocreación con pacientes, familiares y profesionales
3.5 Prototipado de circuitos y validación en entorno controlado
3.6 Diseño del espacio físico y señalética del área quirúrgica
3.7 Metodología Lean aplicada a la eliminación de esperas
3.8 Límites del rediseño: seguridad clínica y restricciones normativas
4.1 Consulta quirúrgica y comunicación de la indicación
4.2 Toma de decisiones compartida y herramientas de apoyo
4.3 Consentimiento informado: contenido, comprensión y verificación
4.4 Alfabetización en salud y adaptación del lenguaje clínico
4.5 Circuito preanestésico y evaluación del riesgo
4.6 Prehabilitación y optimización del paciente antes de la cirugía
4.7 Información preoperatoria: soportes, canales y momento de entrega
4.8 Gestión de la ansiedad prequirúrgica y apoyo psicológico
5.1 Diseño del circuito de admisión y reducción de trámites
5.2 Gestión de la espera: entorno, información y acompañamiento
5.3 Circuito de cirugía ambulatoria y admisión el mismo día
5.4 Preparación del paciente y verificación previa a la entrada
5.5 Acogida en el bloque quirúrgico y transferencia entre profesionales
5.6 Comunicación con familiares durante la intervención
5.7 Diseño de salas de espera y espacios de acompañamiento
5.8 Gestión del retraso y de la suspensión desde la perspectiva del paciente
6.1 Fundamentos y evidencia de los programas de recuperación intensificada
6.2 Componentes preoperatorios, intraoperatorios y posoperatorios
6.3 Manejo del dolor posoperatorio y protocolos multimodales
6.4 Movilización precoz, nutrición e ingesta temprana
6.5 Reducción de sondas, drenajes y dispositivos innecesarios
6.6 Descanso, ruido y confort en la unidad de hospitalización
6.7 Implantación del protocolo y adherencia del equipo asistencial
6.8 Medición de resultados y auditoría del cumplimiento
7.1 Planificación del alta desde el ingreso y criterios de preparación
7.2 Información al alta: contenido, formato y verificación de comprensión
7.3 Educación al paciente y al cuidador para el cuidado domiciliario
7.4 Coordinación con atención primaria y continuidad del cuidado
7.5 Seguimiento telefónico y telemonitorización posoperatoria
7.6 Detección precoz de complicaciones y circuitos de acceso rápido
7.7 Prevención del reingreso evitable y de la consulta a urgencias
7.8 Cierre del episodio y evaluación de la recuperación funcional
8.1 Modelos de comunicación clínica y estructura de la entrevista
8.2 Escucha activa, empatía y gestión del tiempo de consulta
8.3 Comunicación de malas noticias y de riesgos quirúrgicos
8.4 Comunicación del evento adverso y disculpa institucional
8.5 Gestión de expectativas y prevención del desajuste
8.6 Atención a la diversidad cultural y lingüística en Perú
8.7 Manejo de la queja, la reclamación y el paciente insatisfecho
8.8 Formación del equipo en habilidades comunicativas
9.1 Instrumentos de medición de la experiencia del paciente
9.2 Resultados reportados por el paciente y su valor clínico
9.3 Diseño de encuestas: muestreo, momento y canal de aplicación
9.4 Limitaciones de la encuesta de satisfacción tradicional
9.5 Análisis de comentarios abiertos y de retroalimentación cualitativa
9.6 Reputación digital, reseñas y escucha en canales externos
9.7 Construcción del cuadro de indicadores de experiencia
9.8 Comparación entre servicios y ajuste por perfil de paciente
10.1 Concepto de humanización y sus programas institucionales
10.2 Dignidad, intimidad y confidencialidad en el entorno quirúrgico
10.3 Paciente pediátrico: preparación, acompañamiento y adaptación
10.4 Paciente geriátrico, deterioro cognitivo y fragilidad
10.5 Paciente oncológico y cirugía de alta carga emocional
10.6 Barreras de acceso: idioma, discapacidad y ruralidad
10.7 Voluntades anticipadas y decisiones al final de la vida
10.8 Participación del paciente en los comités institucionales
11.1 Elaboración del caso y defensa ante la dirección
11.2 Planificación del proyecto de rediseño y asignación de recursos
11.3 Pilotaje del nuevo circuito y evaluación de resultados iniciales
11.4 Liderazgo clínico y participación del equipo asistencial
11.5 Resistencias al cambio y estrategias de superación
11.6 Formación, comunicación interna y difusión del nuevo circuito
11.7 Estandarización, documentación y control del proceso
11.8 Evaluación posimplantación y sostenibilidad de la mejora
12.1 Selección del proceso quirúrgico y definición del alcance
12.2 Mapeo del itinerario actual y análisis de tiempos
12.3 Investigación con pacientes y construcción del mapa de experiencia
12.4 Identificación y priorización de los puntos de fricción
12.5 Diseño del circuito propuesto y de sus puntos de control
12.6 Plan de comunicación, información y seguimiento del paciente
12.7 Cuadro de indicadores, cronograma y plan de implantación
12.8 Revisión con el tutor y defensa del proyecto final
La Maestría en Diseño de Flujos y Experiencia del Paciente Quirúrgico de ISEIE está dirigida a médicos cirujanos y anestesiólogos con responsabilidades de coordinación asistencial, así como a enfermeras y enfermeros de quirófano, hospitalización y consulta preanestésica implicados en el recorrido del paciente. También resulta apropiada para profesionales de gestión de la calidad, humanización y atención al usuario de instituciones de salud, y para administradores hospitalarios, psicólogos clínicos y trabajadores sociales vinculados al proceso quirúrgico. Se recomienda contar con formación universitaria y experiencia previa en el entorno asistencial, aunque el programa admite a recién egresados de carreras de salud o gestión que deseen especializarse en experiencia del paciente.
Al concluir el máster, los participantes serán galardonados con una titulación oficial otorgada por ISEIE Innovation School. Esta titulacion representa un total de 1500 horas de dedicación al estudio.
Esta titulación de ISEIE no solo enriquecerá su imagen y credibilidad ante potenciales clientes, sino que reforzará significativamente su perfil profesional en el ámbito laboral. Al presentar esta certificación, podrá demostrar de manera concreta y verificable su nivel de conocimiento y competencia en el área temática del programa.
Esto resultará en un aumento de su empleabilidad, al hacerle destacar entre otros candidatos y resaltar su compromiso con la mejora continua y el desarrollo profesional.
La Maestría en Diseño de Flujos y Experiencia del Paciente Quirúrgico de ISEIE culmina con un trabajo final que integra las metodologías de mapeo, diseño de servicios y medición desarrolladas durante el programa. El estudiante selecciona un proceso quirúrgico real o simulado, levanta el itinerario actual con sus tiempos y puntos de contacto, investiga la vivencia de los pacientes y construye el mapa de experiencia correspondiente. El documento incorpora el circuito rediseñado con sus puntos de control, el plan de información y seguimiento, y un cuadro de indicadores con cronograma de implantación. El trabajo se revisa con un tutor especializado en varias entregas y constituye una pieza sólida del portafolio profesional del egresado.
Descubre las preguntas más frecuentes y sus respuestas, de no e no encontrar una solución a tus dudas te invitamos a contactarnos, estaremos felices de brindarte más información
Obtienes el certificado internacional de ISEIE que acredita la superación de la maestría y las competencias adquiridas en rediseño de procesos asistenciales y gestión de la experiencia del paciente quirúrgico. Cuenta con respaldo metodológico europeo y detalla la carga académica en créditos ECTS.
No es imprescindible experiencia previa en gestión. El programa desarrolla las metodologías de mapeo y diseño desde su base, por lo que resulta accesible a profesionales clínicos que quieren asumir proyectos de mejora y a perfiles de gestión que se incorporan al ámbito quirúrgico.
La maestría tiene una duración de 1 año, equivalente a 1.500 horas de formación académica. Al impartirse en modalidad 100% virtual, puedes organizar tu propio ritmo de estudio y compaginarla con tu actividad profesional con total flexibilidad.
El programa se cursa cien por ciento online desde el campus virtual, con ritmo autodirigido y acceso permanente a los materiales. Cuentas con el acompañamiento de un tutor especializado que resuelve consultas y revisa las entregas del trabajo final.
Se diferencia por aplicar las metodologías de diseño de servicios al itinerario quirúrgico concreto, y no a la atención hospitalaria en general. Combina metodología europea, evidencia sobre recuperación intensificada y herramientas de medición directamente trasladables al servicio.